運輸和配送

時間和費用

當您成功下單后,ITO將在第一時間郵件確認并安排發貨。如果您在下午3點以前成功下單,當天即可發貨,3點之后下單,會順延至第二天發貨。

您的訂單將由ITO的物流合作伙伴順豐速運進行配送,送貨時間為周一至周日上午9:00至下午18:00。 目前,ITO只免費配送至中國大陸地區,港澳臺及海外暫不提供免費配送。

根據您所在區域的不同,訂單從出庫到送達的時間會有所不同,通常在2-7個工作日內,如遇特殊節假日和促銷,如農歷新年,雙11等,商品配送時間也會較平日有所減慢,感謝您的諒解。

訂單查詢

在您的訂單貨品成功發出后,ITO會向您在注冊時提供的電子信箱發送有關配送的郵件,并提供順豐速運的運單號。您可以直接登錄順豐速運網站自主進行查詢,或者登陸’我的帳號’,在您的訂單管理頁面查詢配送狀態。

為確保ITO的物流服務品質,我們會將您的聯系信息告知我們的物流合作伙伴以便他們以短信或電郵的方式通知您配送的最新進展。

請注意ITO的物流合作伙伴在提取貨物托運號時,有可能存在延遲,如果您在查詢運單號碼時,沒有信息顯示,請別擔心,您可以在24小時之后再進行嘗試。

如果您的訂單嚴重延遲,請聯系ITO的客服團隊,您可以發郵件到[email protected],或致電: 4008-767-311. 以上兩種方式都需要您提供您的訂單編號。

如果非常不幸,您的包裹確定在配送途中遺失,ITO會安排重新配送或退款給您。

保險及物品損壞

ITO會提供完善的產品保險服務。在產品寄運途中發生的失竊或意外損毀,均在保險范圍內,您無須支付額外的費用。

每件產品在出售前會進行審慎檢查,產品遞送之前,會再次仔細檢查,在售出后會得到細致包裝,以確保產品完好無損。

倘若您在收取貨物時發現產品出現污損的情況,請立即撥打客服熱線:4008-767-311,我們的客服會幫助處理相關問題。請提供訂單編號及有關破損的資料。

您的包裹必須有人簽收,您簽收后,物品保管的責任將自動轉移給您。如果由他人代為簽收(經過您的允許),也默認視為您已收到貨品。

產品包裝

您訂購的產品將會被妥善包裝。所有的旅行箱都會套上防塵袋,并使用標準紙箱包裝運輸, 以確保寄運途中商品不會損壞。 內附有ITO吊牌,說明書,保修手冊,行李牌,以及2把鑰匙。

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